Visão Geral
O CRM conversa com o contato por WhatsApp, sem sair da tela. O acesso é pelo ícone de balão na linha do perfil, na listagem de Perfis.
A conversa fica no histórico do contato, então qualquer pessoa da equipe que abrir aquele perfil vê o que já foi trocado.
Por que o botão pode estar cinza
Se o ícone de conversa aparece apagado e o aviso "Envio de mensagens desabilitado" surge ao passar o mouse, não é erro: falta configuração.
O envio depende de um Mensageiro configurado — o canal por onde a mensagem sai. Ele é definido no cadastro da empresa, na seção Configurações. Sem mensageiro, o CRM não tem por onde enviar e desabilita o botão em vez de falhar depois.
A janela de 24 horas
Esta é a regra que mais gera dúvida, e ela não é do Ligaí — é do WhatsApp. Depois que o cliente manda uma mensagem, existe uma janela de 24 horas em que você pode responder livremente, com texto, áudio, documento ou imagem.
Passadas as 24 horas sem nova mensagem dele, a janela fecha. O chat mostra "Janela de 24h Fechada" e o campo de texto livre deixa de ser a opção — a partir daí só é possível iniciar a conversa por template.
Templates
Template é uma mensagem previamente aprovada, usada para reabrir a conversa fora da janela de 24 horas. No painel Selecionar Template você escolhe o modelo e preenche os parâmetros — as lacunas que o texto aprovado deixa para o caso concreto, como nome ou número da reserva.
Só depois que o cliente responder ao template a janela reabre e a conversa livre volta a funcionar.
O que dá para enviar
Texto — o campo Digite uma mensagem.
Documento — anexo de arquivo.
Fotos e vídeos — mídia.
Áudio — gravação segurando o botão; soltar encerra a gravação.
Boas práticas
Configure o Mensageiro no cadastro da empresa antes de treinar a equipe no chat — sem isso o botão fica inerte e parece defeito.
Responda dentro das 24 horas sempre que possível: é mais rápido e não consome template.
Confira os parâmetros do template antes de enviar. Template enviado com lacuna errada não tem como corrigir.
Registre no atendimento o que foi combinado por WhatsApp. A conversa fica no perfil, mas a decisão precisa estar no ticket.