Visão Geral
O CRM do Ligaí é onde o relacionamento com o cliente vira trabalho organizado. Ele responde a três perguntas que planilha e caixa de e-mail não respondem bem: o que está em aberto, com quem e desde quando.
O que distingue este CRM de um genérico é que ele nasceu para o negócio de viagens corporativas: os cadastros guardam as chaves dos sistemas de reserva, e a automação olha os dados de venda para gerar trabalho sozinha.
As peças
Empresa — o cliente corporativo, com CNPJ e as integrações OBT, GDS e BKO.
Perfil — a pessoa que viaja ou solicita, vinculada a uma empresa.
Board — o quadro de um fluxo de atendimento, dividido em colunas.
Ticket — cada atendimento, que caminha pelas colunas até ser concluído.
Atividade — a tarefa com dono e prazo dentro de um ticket.
LIGIA — a automação que vigia seus dados e cria tickets sozinha.
Como as peças se encaixam
O caminho típico é este: um ticket nasce em um Board, vinculado a uma empresa e a um perfil. Dentro dele, a equipe agenda atividades — ligar, enviar e-mail, cobrar retorno. Cada atividade termina com um desfecho, e é esse registro que alimenta a taxa de conversão.
Enquanto isso, a LIGIA observa os dados em segundo plano. Quando uma condição que você descreveu acontece — um cliente que parou de comprar, um hotel com volume acima do normal — ela cria o ticket e a atividade, sem ninguém pedir.
O que o CRM resolve
Nada se perde — pedido de cliente vira ticket com etapa e dono, não mensagem no meio da conversa.
A fila é visível — a tela de Atividades mostra o que está atrasado, o que é de hoje e o que a LIGIA gerou.
O porquê fica registrado — ganho e perda vêm com motivo, então o relatório explica, não só conta.
A oportunidade chega até você — em vez de garimpar relatório, você recebe o card.
Por onde começar
Se você está montando o CRM do zero, esta é a ordem que evita retrabalho:
Cadastre as empresas e os perfis, com as integrações corretas.
Crie o primeiro Board e desenhe as colunas do fluxo real da equipe.
Defina os motivos de desfecho — eles valem para todos os Boards.
Traga os atendimentos em andamento como tickets.
Só então ligue a LIGIA, quando o fluxo já estiver rodando.