Visão Geral
Uma atividade é uma tarefa com dono e prazo, sempre presa a um atendimento. É ela que faz o trabalho aparecer na fila de alguém em vez de ficar na memória de quem atendeu.
A tela de Atividades é essa fila: o que está atrasado, o que é de hoje e o que a LIGIA gerou.
Como agendar
Clique em Nova atividade, no canto superior direito da tela de Atividades. Cinco campos são obrigatórios e o resto é refinamento:
Board e Atendimento — a atividade sempre pertence a um ticket. Escolha o Board primeiro; a lista de atendimentos carrega em seguida.
O que precisa ser feito? — escreva no infinitivo, como uma ordem de serviço: Cobrar cliente — follow-up.
Tipo — Ligação, E-mail, Reunião, Tarefa, Prazo ou Follow-up.
Data — o dia em que precisa acontecer.
Responsável — quem vai executar. Sem dono, a atividade não entra na fila de ninguém.
Horário é um intervalo
O campo Horário tem dois campos, não um: início e fim. Isso existe porque a atividade também aparece no calendário — uma reunião das 14h às 15h ocupa o bloco correto na visão de Agenda.
Deixar em branco é válido: a atividade fica com data mas sem hora, e aparece como item do dia.
Prioridade e descrição
A Prioridade (Alta, Média ou Baixa) é o que a fila usa para ordenar e destacar. Ela aparece à direita de cada linha na lista.
A Descrição é um editor completo — aceita títulos, negrito, listas, links e imagens. Use para o contexto que a pessoa vai precisar na hora de executar: número da reserva, o que já foi tentado, o que combinar.
Onde a atividade aparece depois
Assim que salva, ela entra em três lugares ao mesmo tempo:
Na fila de Atividades, agrupada por situação — atrasadas primeiro.
No card do atendimento, no painel lateral direito.
Na visão de Agenda, se tiver horário.
A fila separa o que é seu do que é do time, e marca a origem: atividades criadas por uma automação vêm identificadas como LIGIA, as demais como manuais.
Boas práticas
Uma atividade, uma ação. Resolver o cliente não é executável; Ligar para confirmar a remarcação é.
Sempre com responsável e data. Atividade sem dono é lembrete, não trabalho.
Use o tipo certo — é ele que alimenta os filtros rápidos da fila.
Coloque na descrição o que a pessoa precisa saber sem ter que abrir outros sistemas.