Visão Geral
Este artigo descreve como configurar a ação Reembolso do conector LATAM NDC no Ligaí. Essa funcionalidade permite que o robô envie de forma automatizada uma solicitação de reembolso de um bilhete emitido diretamente para o sistema da companhia aérea.
Quando Utilizar esta Ação
A ação Reembolso deve ser integrada ao fluxo quando houver necessidade de:
Processar o cancelamento definitivo e a devolução de valores de uma reserva elegível.
Automatizar fluxos de atendimento pós-venda relacionados a desistências de viagens ou pedidos formais de estorno por parte dos clientes.
Pré-requisitos
Antes de configurar esta ação, é obrigatório que a agência possua credenciais válidas do LATAM NDC e que elas estejam corretamente cadastradas no Ligaí.
Credenciais Latam NDC
Para saber como solicitar e configurar as credenciais, consulte:
Passo a Passo de Configuração
1. Adicionar a etapa LATAM NDC no robô
Acesse o menu Meus Robôs.
Abra o robô desejado.
Selecione o conector LATAM NDC.
Escolha a ação Reembolso.
2. Autenticação
Para que o robô tenha permissão de reembolso, é necessário preencher as credenciais de API da Latam NDC:
Ambiente (obrigatório): Defina o ecossistema de processamento entre Desenvolvimento (homologação) ou Produção.
Chave de Api (ApiKey): Token chave de identificação do integrador.
Senha de API (ApiSecret): Código secreto associado à chave de API.
Nome da Agência: Razão social ou nome de identificação da agência de viagens.
ID da Agência: Identificador exclusivo da sua agência no ecossistema Latam NDC.
ID de Contato Agência (obrigatório): Identificador do contato responsável registrado.
Código IATA: Código de credenciamento IATA oficial da agência.
ID do agente (obrigatório): Identificador do agente de viagens emissor da transação.
Email da Agência (obrigatório): Endereço eletrônico oficial de comunicação corporativa.
DDD (Código de Área) da Agência (obrigatório): Código de área telefônica da sede comercial.
Telefone da Agência (obrigatório): Número de telefone comercial ativo da agência.
Endereço da Agência (obrigatório): Logradouro completo com número e bairro.
CEP da Agência (obrigatório): Código de Endereçamento Postal do endereço indicado.
3. Dados Gerais
ID da Reserva (obrigatório): Insira o identificador exclusivo gerado originalmente na emissão do bilhete (geralmente mapeado dinamicamente a partir do
orderIDde etapas anteriores do fluxo).
4. Salvar a Configuração
Após o preenchimento dos blocos necessários, clique no botão azul Confirmar na parte inferior da tarefa.
Lembre-se de clicar em Salvar na barra superior do robô para gravar as alterações no fluxo de automação.
Erros Comuns e Como Proceder
Bilhete não Elegível ou Tarifa Restrita: Determinadas classes tarifárias promocionais da LATAM não permitem cancelamento com direito a estorno financeiro. Caso o robô execute a ação em um bilhete com essa restrição, a API retornará um erro de negação. Certifique-se de validar a regra da tarifa antes de direcionar a tarefa.
ID da Reserva Inválido ou Inexistente: Se o localizador ou o
ID da Reservacontiver caracteres incorretos, espaços em branco ou se referir a um ambiente diferente (por exemplo, usar um ID de homologação rodando em produção), a API retornará que a ordem não foi encontrada.Bilhete já Processado (Duplicidade): Tentar submeter um reembolso para uma reserva que já consta com o status
CANCELADO,ESTORNADOouREEMBOLSADOresultará em falha por duplicidade de solicitação no sistema da LATAM NDC.Incompatibilidade de Ambiente: Certifique-se de que as chaves inseridas (
ApiKeyeApiSecret) na aba de Autenticação pertencem exatamente ao ecossistema selecionado (Desenvolvimento ou Produção) para evitar erros de credencial inválida (Not Authorized).
Para entender erros de acesso, consulte: Erro Not Authorized ou PNR Restricted