Visão Geral

Este artigo explica o motivo pelo qual o sistema pode apresentar os erros “Not Authorized” ou “PNR Restricted” ao tentar consultar um localizador (PNR).
Essas mensagens indicam que o PNR está com restrição de acesso no ambiente da companhia aérea ou do GDS responsável.

Causa

O erro ocorre quando o PNR está bloqueado, protegido ou restrito, impedindo que sistemas externos façam consultas ou recuperem suas informações.

Isso pode acontecer por diversos motivos, como:

  • Restrições definidas pela companhia aérea.

  • Políticas de privacidade aplicadas pelo GDS.

  • PNR criado por outra agência/IATA sem permissão de visualização.

  • Registro marcado como confidencial ou limitado.

  • Divergência ou ausência de informações de acesso no ambiente responsável.

Essas restrições são aplicadas fora do nosso sistema, impossibilitando a leitura dos dados.

Possível Relação com Credenciais

Em alguns casos, o erro pode estar relacionado a credenciais incorretas, incompletas ou desatualizadas, o que impede o sistema de autenticar corretamente no GDS/companhia aérea, resultando no retorno de “Not Authorized”.

Para verificar se a configuração está correta, consulte o artigo:
Como configurar credenciais
https://ligai.freshdesk.com/a/solutions/articles/67000699640

Impacto

Quando o PNR está restrito ou quando não há autorização de acesso, podem ocorrer:

  • Falha na consulta direta do localizador.

  • Ausência de informações em relatórios.

  • Erros de retorno em integrações.

  • Notificações automáticas com “Not Authorized” ou “PNR Restricted”.

Como Resolver

Como a restrição de acesso é externa, o desbloqueio deve ser solicitado diretamente ao fornecedor da reserva. Recomendamos:

  1. Validar com a companhia aérea se o PNR está bloqueado.

  2. Confirmar com o GDS qual agência/IATA tem permissão para visualizar o registro.

  3. Solicitar ao fornecedor a liberação do PNR ou o envio das informações necessárias.

  4. Verificar se as credenciais foram configuradas corretamente no sistema (link acima).

Sem o ajuste no ambiente de origem (ou sem credenciais válidas), o PNR continuará inacessível.

Conclusão

Os erros “Not Authorized” e “PNR Restricted” indicam que o PNR possui alguma restrição de acesso imposta pelo GDS ou pela companhia aérea, ou que as credenciais de acesso não permitem a consulta.
Nesses casos, é necessário validar credenciais e, se o PNR estiver bloqueado, acionar o fornecedor para revisão e possível liberação do localizador.