Para enviar mensagens automatizadas através do Ligaí, você precisa conectar um número de telefone à API Oficial do WhatsApp (Meta). 
Este artigo guiará você por todo o processo de autenticação, desde o clique inicial até a verificação do número.

O processo ocorre em uma janela segura da própria Meta (Facebook) e atende a dois tipos de usuários: os que já possuem toda a estrutura empresarial configurada e os que estão começando do zero.

Pré-requisitos Importantes

Antes de começar, certifique-se de que:

  1. O número de telefone não está em uso: O número que você deseja conectar não pode estar ativo nos aplicativos padrão do WhatsApp (seja o comum ou o Business no celular). Se estiver, exclua a conta no aplicativo do seu celular antes de prosseguir.

  2. Acesso rápido ao número: Você precisará receber um código via SMS ou chamada de voz neste número durante a configuração.

Passo 1: Iniciando a Conexão no Ligaí

  1. Acesse o editor de fluxo da plataforma.

  2. Clique sobre o nó do aplicativo WhatsApp.

  3. Escolha uma ação.

  4. Localize a seção Autenticação.

  5. Clique no botão azul CRIAR CONEXÃO.
    (Nota: Deixe a chave Sandbox desativada, a menos que esteja realizando testes em um ambiente de desenvolvimento).

Uma janela pop-up (nova aba) do Facebook será aberta. A partir daqui, escolha o cenário que se aplica a você:


Passo 2: Escolha seu Cenário

Cenário A: Já possuo conta no Facebook e Gerenciador de Negócios

Siga este caminho se a sua empresa já utiliza a Meta para gerenciar páginas ou anúncios.

  1. Login: Na tela inicial, insira seu E-mail/Telefone e Senha habituais do Facebook e clique em Entrar.

  2. Permissão de Acesso: Uma tela informará que o Ligaí receberá seu nome e foto de perfil. Clique em Continuar
     como [Seu Nome].

  3. Seleção de Ativos: O sistema listará suas empresas.

    • Em Portfólio empresarial, selecione a empresa desejada no menu suspenso.

    • Em Conta do WhatsApp Business, selecione a conta existente ou crie uma nova vinculada a este portfólio.

  4. Clique em Avançar e pule direto para o Passo 3 deste tutorial.

Cenário B: Não possuo conta no Facebook (Começando do Zero)

Siga este caminho se você não tem nenhuma conta na Meta e precisa criar a estrutura empresarial para usar a API.


Fase 1: Criando seu Perfil Pessoal

  1. Na tela de login do Facebook, clique no botão verde Criar nova conta.

  2. Preencha seus dados reais: Nome, Sobrenome, Data de nascimento e Gênero.

  3. Em Número de celular ou email, insira um contato ao qual você tenha acesso imediato. Crie uma senha segura e clique em Enviar.

  4. Verificação de Identidade: A Meta enviará um código de 5 dígitos para o email ou celular cadastrado. Insira este código na tela seguinte e clique em Continuar.


Fase 2: Concedendo Permissão

Após confirmar o código, a tela mostrará a integração com a plataforma. Clique em Continuar como [Seu Nome].



Fase 3: Criando a Estrutura da Empresa

  1. Ativos de Negócios: Na tela "Selecione os ativos...", você precisará criar as pastas que guardarão seus dados:

    • Em Portfólio empresarial, escolha a opção Criar um portfólio empresarial. 
      Dica: Se tiver dúvidas sobre esta organização, consulte o guia oficial sobre Como criar um portfólio empresarial.

    • Em Conta do WhatsApp Business, escolha Criar uma conta do WhatsApp Business.

    • Clique em Avançar.

  2. Dados da Empresa: Preencha os detalhes oficiais do seu negócio:

    • Nome e E-mail: Insira o nome da sua empresa e um e-mail comercial válido.

    • Categoria: Selecione o setor que melhor descreve sua atuação.

    • País e Fuso Horário: Selecione Brasil e o fuso horário da sua região (ex: GMT-03:00 America/Sao Paulo).

    • Site: Insira a URL do seu site oficial.

    • Clique em Avançar.


Passo 3: Cadastrando e Verificando o Número de Telefone

Nesta etapa final, você vinculará o número de telefone à conta recém-selecionada ou criada.

  1. Preencha o Número: Selecione o código do país (BR +55) e digite o número de telefone com o DDD.
  2. Nome de Exibição: Digite o nome exato que você deseja que os clientes vejam quando receberem suas mensagens. (Dica: Acesse as Diretrizes de Nomes de Exibição para garantir a aprovação).
  3. Método de Verificação: Escolha como deseja receber o código final: SMS ou Ligação telefônica.
  4. Clique em Avançar.
  5. Confirmação: Insira o código de 6 dígitos recebido no seu telefone para validar a posse do número.


Passo 4: Adicionar Forma de Pagamento

Para que você possa enviar mensagens fora da janela de 24 horas (Templates/Modelos de Mensagem - Como Criar e Configurar Template de WhatsApp no Ligaí), é necessário cadastrar uma forma de pagamento na Meta. A API oficial é tarifada por conversa.

  1. Na tela de confirmação conectada, clique no botão verde central: Adicionar forma de pagamento.

  2. Uma nova janela pop-up abrirá ("Adicionar dados de pagamento").

  3. Selecione a localização e a moeda:

    • País/região: Certifique-se de que está selecionado Brasil.

    • Moeda: Escolha Real brasileiro (ou a moeda de preferência para faturamento). Atenção: A localização e a moeda não poderão ser alteradas após serem definidas.

    • Fuso horário: Confirme se está correto (ex: São Paulo).

  4. Clique no botão azul Avançar.

  5. Siga as instruções da Meta para inserir os dados do seu cartão de crédito corporativo ou outro método disponível.

  6. Após a confirmação financeira, você será redirecionado para a tela final. Clique em Concluir.

Pronto! Ao concluir, a janela será fechada e seu número estará conectado e pronto para uso dentro do editor de tarefas.


Regra das 24 Horas: Lembre-se de que a API Oficial do WhatsApp possui uma regra de janela de conversação. O envio de "mensagens normais" só é permitido se o cliente tiver enviado uma mensagem para o seu número nas últimas 24 horas. Para iniciar conversas fora desse período, você precisará utilizar Templates aprovados pela Meta.
Veja como criar e configurar templates neste artigo: Como Criar e Configurar Template de WhatsApp no Ligaí.


Certifique-se de que sua atividade está de acordo com as Políticas Comerciais do WhatsApp.

Solução de Problemas

1. Erro: "Número já registrado"

  • Causa: O número está ativo em um celular (WhatsApp comum ou Business).

  • Solução: No app do celular, vá em Configurações > Conta > Apagar minha conta. Aguarde 5 minutos e tente novamente na plataforma.

2. O código (SMS ou Ligação) não chega

  • Causa: Instabilidade da operadora ou limite de tentativas excedido.

  • Solução: Verifique o sinal do aparelho. Para números fixos/0800, use obrigatoriamente a opção Ligação (e desative URAs temporariamente). Se surgir erro de "muitas tentativas", aguarde 24h.

3. A janela (Pop-up) não abre

  • Causa: Bloqueador de pop-ups do navegador ativo.

  • Solução: Clique no ícone de "X" no canto da barra de endereços e selecione "Sempre permitir pop-ups deste site".

4. Nome de Exibição Rejeitado

  • Causa: Nomes genéricos, em letras maiúsculas ou sem relação com a empresa.

  • Solução: Use o nome oficial da marca (ex: Ligaí Suporte em vez de SUPORTE). Consulte as Diretrizes de Nomes.

5. Conta Restrita ou Verificação Necessária

  • Causa: Perfil novo ou necessidade de comprovação de dados (CNPJ/Endereço).

  • Solução: Acesse o Gerenciador de Negócios e siga as instruções de Verificação da Empresa.


Links Oficiais para Suporte

Se encontrar dificuldades técnicas, utilize os guias oficiais da Meta e do WhatsApp:

Registro e Números

Gestão Empresarial (Meta Business Suite)

Status e Políticas

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