Visão Geral

Este artigo explica como configurar o conector Azul (Portal de Agências), na ação Processar Reembolso, dentro de um robô no Ligaí. Essa ação permite processar o reembolso de uma reserva realizada diretamente no portal de agências da Azul.

Quando Utilizar esta Ação

Utilize a ação Processar Reembolso quando houver a necessidade de:

  • Automatizar a solicitação de reembolso de bilhetes emitidos via portal.

  • Agilizar o processo de cancelamento com devolução de valores.

  • Recuperar dados de confirmação de reembolso para histórico do robô.

Pré-requisitos

Antes de configurar a etapa no robô, é necessário que a agência possua credenciais válidas do Portal de Agências da Azul.

Após obter as credenciais junto à Azul, elas devem ser cadastradas no Ligaí conforme instruções disponíveis em: Credenciais de acesso

Passo a Passo de Configuração

1. Adicionar a etapa Azul (Portal da Agência) no robô

  • Acesse o menu Meus Robôs.

  • Abra o robô desejado.

  • Selecione o conector Azul (Portal da Agência).

  • Escolha a ação Processar Reembolso.



2. Autenticação

Diferente de conectores via API que utilizam chaves técnicas (tokens), este conector utiliza as credenciais de acesso direto ao portal de agências da Azul para realizar a operação.

  • Usuário: Insira o login utilizado para acessar o Portal de Agências da Azul.

  • Senha: Insira a senha correspondente ao usuário informado acima.

3. Dados Gerais

Nesta seção, você deve identificar a reserva que será processada.

  • Localizador:

    • Campo obrigatório.

    • Informe o PNR (código da reserva) que deseja reembolsar.

    • Exemplo fixo: G7H8I9.

4. Salvar a Configuração

Após preencher o localizador:

  • Clique em Confirmar na janela de edição da tarefa.

  • Em seguida, clique em Salvar no robô para garantir que as alterações sejam aplicadas.

Erros Comuns e Como Proceder

Durante a execução da ação Processar Reembolso, alguns problemas podem ocorrer:

  • Credenciais Inválidas: Verifique se o login e senha no cadastro de credenciais do Ligaí coincidem com o acesso atual do portal da Azul.

  • Not Authorized / PNR Restricted: A credencial não tem acesso a este localizador específico.

  • Reserva não encontrada: Certifique-se de que o localizador informado está correto e que a reserva foi emitida pelo portal de agências.

  • Reserva não reembolsável: Algumas tarifas não permitem reembolso automático via portal; nesses casos, a Azul retornará um erro que será exibido nos logs do robô.

Para entender erros de acesso, consulte: Erro Not Authorized ou PNR Restricted