Visão Geral
Este artigo descreve como configurar a ação Reembolso do conector Latam WebDevoluciones no Ligaí. Essa funcionalidade permite automatizar o processo de pedir reembolso de um bilhete diretamente através do canal integrado da LATAM, agilizando as rotinas financeiras e de pós-venda da sua agência.
Quando Utilizar esta Ação
A ação Reembolso deve ser integrada ao fluxo do robô quando houver necessidade de:
Automatizar solicitações de cancelamento com devolução de valores de passagens aéreas.
Processar estornos de bilhetes de forma massiva ou síncrona a partir de gatilhos do seu sistema interno (ERP/CRM).
Reduzir o tempo operacional de preenchimento de formulários nos portais de devolução da companhia aérea.
Pré-requisitos
Antes de utilizar este conector, é obrigatório solicitar uma credencial a LATAM. Sem esse vínculo prévio configurado junto ao provedor, as chamadas de API não serão processadas com sucesso.
Credenciais de acesso – Como cadastrar no Ligaí
Passo a Passo de Configuração
1. Adicionar a etapa Latam Web Devoluciones no robô
Acesse o menu Meus Robôs.
Abra o robô desejado.
Selecione o conector Latam Web Devoluciones.
Escolha a ação Reembolso.
2. Autenticação
Para que o robô tenha permissão de fazer reembolso, é necessário preencher as credenciais de API da Latam:
Credencial: Selecione a credencial correspondente já configurada no ambiente Ligaí.
Nome da agência (obrigatório): Razão social ou nome de identificação da agência de viagens.
Código Iata (obrigatório): Código oficial IATA da agência operadora.
Código do tipo de agência (obrigatório): Identificador do modelo ou tipo de cadastro da agência junto à companhia.
Nome do agente (obrigatório): Primeiro nome do agente que está disparando a solicitação.
Sobrenome do agente (obrigatório): Sobrenome do operador responsável.
Email do agente (obrigatório): Endereço eletrônico do agente para fins de auditoria e recebimento de alertas.
3. Dados da Reserva
Numero (obrigatório): Número do e-ticket (bilhete eletrônico) a ser reembolsado.
Localizador/PNR (obrigatório): Código localizador da reserva de seis caracteres (ex:
XYZ123).
4. Dados Adicionais
Código da razão do reembolso (obrigatório): Código numérico ou descritivo padronizado pela LATAM que identifica a regra do reembolso (ex: cancelamento pelo cliente, duplicidade, cancelamento do voo).
Motivo do reembolso (obrigatório): Escreva um pequeno comentário livre detalhando e descrevendo o motivo do reembolso para análise da companhia.
5. Salvar a Configuração
Após o preenchimento dos blocos necessários, clique no botão azul Confirmar na parte inferior da tarefa.
Lembre-se de clicar em Salvar na barra superior do robô para gravar as alterações no fluxo de automação.
Erros Comuns e Como Proceder
Código de Razão Incompatível: Passar um código de razão que não corresponda à regra tarifária do bilhete resultará na rejeição automática da API. Certifique-se de mapear uma lógica que valide o tipo de tarifa antes de injetar o código neste campo.
Bilhete já Voado ou Expirado: Caso o robô tente submeter um número de bilhete que já teve seus trechos utilizados ou que ultrapassou o prazo legal de solicitação, o sistema retornará erro de status. Adicione um tratamento de erro no fluxo para desviar o robô nesses cenários.
Divergência de PNR: Certifique-se de que o número do bilhete informado esteja estritamente vinculado ao código localizador (PNR) preenchido. Se houver desalinhamento de dados, a LATAM não localizará o registro.
Para entender erros de acesso, consulte: Erro Not Authorized ou PNR Restricted