Quando ocorrer erro de autenticação em integrações com o TOTVS Protheus, siga o passo a passo abaixo para verificar se o usuário e a senha cadastrados ainda são válidos.
1. Acesse a área de Credenciais
Entre no Painel Ligaí.
Vá até Configurações → Credenciais.
Procure a credencial do tipo TOTVS Protheus relacionada ao robô ou processo que apresentou erro.
2. Localize a REST URL
Dentro da credencial, você verá o campo REST URL, por exemplo:
https://norcoastlogistica169858.protheus.cloudtotvs.com.br:4051
3. Adicione “/rest” no final da URL
Para testar manualmente o login diretamente no Protheus, é necessário acessar o endpoint de autenticação.
Basta adicionar “/rest” ao final da REST URL, ficando assim:
https://norcoastlogistica169858.protheus.cloudtotvs.com.br:4051/rest
4. Abra a URL no navegador
Ao acessar a URL com /rest, irá aparecer uma tela igual à abaixo:
5. Teste o login
No formulário de login do Protheus:
Use o usuário configurado na credencial
Use a senha configurada na credencial
Clique em Entrar
6. Interprete o resultado
✅ Se o login entrar normalmente
As credenciais estão corretas.
O erro pode estar em outra parte da integração.
❌ Se aparecer “Login inválido”
Isso significa que:
O usuário ou a senha configurados na Ligaí não são mais válidos
Ou foram alterados no Protheus sem atualização na plataforma.
Neste caso:
Você deve acionar o suporte técnico responsável pelo ambiente Protheus para solicitar credenciais atualizadas.
Depois disso, basta atualizar o usuário e a senha na credencial correspondente e salvar.