Neste artigo mencionaremos como abrir um ticket através da ferramenta de suporte Freshdesk. Antes de abrir o ticket verifique se tem algum artigo falando do problema em questão no ambiente de suporte do LIGAÍ.
1. Acesse o ambiente de suporte através do site.
https://ligai.freshdesk.com/support/home
2. Faça login com seu usuário e senha já cadastrados. Também é possível entrar utilizando as contas do Google, Facebook e Twitter.
Se você ainda não consegue se cadastrar, clique aqui para aprender.
3. Clique para criar um Novo ticket de suporte e adicione todas as informações necessárias.
Escreva de forma objetiva suas dificuldades, sempre que possível insira imagens detalhando o caso e logs do erro, se o problema for com algum robô em especifico lembre-se de informar o nome do robô que está precisando de ajuda para facilitar na identificação do problema, feito isso clique em enviar.
Se ainda não sabe dar nome ao seu robô clique aqui.
4. Para acompanhar os tickets que você criou, clique em "Verificar O Status Do Ticket".
5. Na página seguinte, você poderá visualizar todos os seus tickets, acompanhar o status de cada um e verificar o andamento das solicitações.
